Obsah
je wiki, čo znamená, že veľa článkov napísalo niekoľko autorov. Na vytvorení tohto článku sa 16 strán, niektorí anonymní, podieľali na jeho vydaní a jeho zlepšovaní v priebehu času.V tomto článku je citovaných 7 odkazov, ktoré sú v dolnej časti stránky.
Správa agresívnych zákazníkov môže byť nočnou morou, nemali by ste sa však zamieňať s autoritárskymi zákazníkmi, ktorí si jednoducho uplatňujú svoje práva. Tento článok sa zameriava na zákazníkov, ktorí vyslovujú hrozby, zvyšujú ich hlasy, rušia skúsenosti ostatných zákazníkov a predkladajú urážlivé žiadosti. Môže sa dokonca stať fyzicky agresívnym zdvihnutím rúk zamestnancov alebo poškodením majetku. Ak ste v terciárnom sektore, bolo by užitočné naučiť sa, ako sa vysporiadať s takýmto typom jednotlivca.
stupňa
Metóda 1 z 2:
Pokojná situácia
-
6 Uplatnite diskrétnosť a požiadajte opitého klienta, aby odišiel. Ak pracujete v reštaurácii alebo bare a váš klient je v depresívnom stave, môžete byť zodpovední za konanie tejto osoby, hneď ako sa stane vaša inštitúcia.- Ak sa zdá, že klient je opitý, požiadajte ho, aby zavolal taxi, kým čaká vonku.
- Ak je táto osoba súčasťou skupiny, dajte ho jedného zo svojich triezvych priateľov do domu.
- Ak trvá na jazde v tomto stave, rýchlo si na list papiera napíšte popis vozidla vrátane ŠPZ a okamžite zavolajte políciu.