Obsah
- stupňa
- 1. časť Vysvetlite podmienky dôvernosti
- Časť 2 Ochrana súborov klientov
- 3. časť Chráňte sa pred chybami počas rozhovorov
Dôvernosť je veľmi dôležitým prvkom vo vzťahu medzi poradcom a jeho klientom. Ten sa musí skutočne ubezpečiť, že všetky osobné údaje, ktoré odovzdá svojmu terapeutovi, nebudú nikomu inému prezradené. V záujme zachovania profesionálnych vzťahov musí byť poradca schopný vysvetliť svojmu klientovi výhody a nevýhody a ďalšie špecifiká súvisiace s poradenskými službami (terapeutické sedenie), ktoré navrhuje, a zároveň objasniť limity dôvernosti. Je dôležité poznamenať, že poradca má povinnosti, ktoré sa líšia od povinností odborníka v oblasti duševného zdravia a môžu sa dokonca líšiť v závislosti od regiónu.
stupňa
1. časť Vysvetlite podmienky dôvernosti
-
Vyžiadajte si informovaný súhlas. Predtým by mal byť poradca schopný vysvetliť klientovi riziká a prínosy liečby, ako aj rôzne dostupné alternatívy. Pred nahrávaním relácií v písomnej, zvukovej alebo video podobe musí tiež požiadať o autorizáciu. Pri hľadaní informovaného súhlasu musí poradca vzniesť niekoľko bodov.- Medzi tieto body patrí účel, motívy, obmedzenia a techniky poradenstva.
- Poradca musí okrem toho, aby hovoril o skúsenostiach v tejto oblasti, predložiť aj svoje diplomy a svoje referencie. Musí tiež opísať svoj prístup k psychologickému poradenstvu a uviesť meno kolegu, ktorý môže tieto výhody naďalej ponúkať, ak to už nie je schopný.
- Mala by tiež diskutovať o tarifách, rôznych poplatkoch a postupoch uplatniteľných v prípade zlyhania.
- Ak sa ukáže, že kolegovia alebo vedúci poradcov budú mať prístup k záznamom zo zasadnutí, musia o nich informovať počas postupu informovaného súhlasu.
-
Vysvetlite ochranné postupy. Pred získaním informovaného súhlasu pacienta musíte mu vysvetliť, ako budete postupovať pri zachovaní jeho dôvernosti. Toto vysvetľuje, ako budú zabezpečené záznamy relácie. Bude tiež potrebné uviesť klientovi, v ktorých prípadoch sa jeho pripomienky netýkajú dôvernosti.- Platí to aj v prípade elektronických komunikácií, ako sú hovory, mimopracovné hovory, relácie Skype alebo e-maily. Poradca musí vysvetliť, ako bude v týchto prípadoch zabezpečená dôvernosť, a pri kontaktovaní mimo bežného času vystaviť klienta riziku odhalenia.
-
Poskytnite pacientovi formulár, ktorý musí podpísať. Poradca musí predložiť písomnú formu, ktorú musí pacient podpísať, aby mohol dať informovaný súhlas. Dokument by sa potom mal vložiť do spisu pacienta. Jazyk prijatý vo formulári sa môže zmeniť, mal by však byť atraktívny a ľahko zrozumiteľný. Daný formulár musí pokrývať aj väčšinu vyššie uvedených bodov.- Odporúča sa, aby bola kópia formulára zverejnená v čakárni, aby si ju pacienti mohli prečítať skôr, ako s vami budú hovoriť.
-
Získajte povolenie od rodičov pre maloletých. Ak musíte mať poradenské stretnutia s ľuďmi mladšími ako 18 rokov, informovaný súhlas musia poskytnúť rodičia. Na tejto úrovni budete potrebovať dva formuláre informovaného súhlasu: jeden podpísaný maloletým a druhý, kde budú musieť rodičia podpísať. -
Vysvetlite, čo je štúdia. Ak zasadnutia, ktoré má poradca s pacientom, by mali slúžiť ako základ pre štúdiu, ktorá bude uverejnená, musí byť informovaná. Diskutuje s ním o dôvernosti, ktorá sa bude uplatňovať, a tiež uvedie, či sa jeho anonymita zachová alebo nie.
Časť 2 Ochrana súborov klientov
-
Uschovajte súbory na bezpečnom mieste. Na zabezpečenie dôvernosti svojich klientov je poradca zodpovedný za uchovávanie svojich záznamov na bezpečnom a vhodnom mieste. Záznamy zo zasadnutí sa musia uzamknúť na mieste, ku ktorému má prístup iba poradca. -
Chráňte súbory pri ukladaní doma. Zachovanie bezpečnosti dokumentov doma je rovnako dôležité ako na pracovisku. Napríklad sa budete musieť izolovať, ak musíte uskutočniť tiesňové volanie od klienta, keď nie ste sami. Uistite sa, že každý, kto žije s vami, je oboznámený s postupmi ochrany osobných údajov.- Povedzte tým, ktorí bývajú s vami, do ktorých oblastí nemajú prístup.
- Keď prijmete dôverný hovor, musíte o tom informovať aj svojich blízkych. Zatvorte dvere a požiadajte, aby ste zostali sami.
-
Poskytovanie záznamov klientovi. Tento môže v určitých prípadoch požiadať o nahliadnutie do jeho spisov. Jeho poradca mu však môže odmietnuť prístup k určitým častiam jeho spisu, ak by mu tento mohol poškodiť. Poradca musí vziať na vedomie žiadosť klienta a uviesť dôvod na vyžiadanie požadovaných informácií.- Pri poskytovaní poradenstva viacerým klientom naraz, napríklad s rodinou, musí poradca poskytnúť každej osobe svoj spis a jediný záznam tejto osoby, a nie záznam ostatných členov skupiny.
-
Nezískavajte zákaznícke záznamy od tretích strán. Tieto informácie je možné poskytnúť tretej strane iba v prípade, že klient dal súhlas. Dotknutými tretími stranami môžu byť organizácie, ktoré podporujú liečenú liečbu.- Pri jednaní s maloletými je dôležité, aby ste pred poskytnutím akýchkoľvek súkromných informácií tretej strane získali súhlas rodičov.
-
Zvážte výnimky. Existujú prípady, keď by sa nemala zaručiť dôvernosť. To sa môže líšiť v závislosti od platných zákonov. Vy a váš klient musíte byť o týchto zvláštnostiach dobre informovaní. Existuje niekoľko všeobecných prípadov, v ktorých sa zachováva dôvernosť.- Ak klient hrozí spáchaním vraždy alebo spáchaním samovraždy, upúšťa sa od utajenia.
- Služobné tajomstvo tiež neplatí, ak sa klient prizná, že zneužíva deti alebo dospelých.
- V závislosti od oblasti, v ktorej vykonávate prax, možno budete musieť informovať tretiu stranu, ak má váš klient život ohrozujúce ochorenie, o ktorom môžete hovoriť s ostatnými.
- Ak dostanete súdny príkaz na doručenie vašich záznamov súdu, mali by ste požiadať o písomný súhlas svojho klienta. Ak je konečný termín dlhý, je vašou povinnosťou čo najviac obmedziť alebo dokonca zabrániť zverejneniu osobných spisov.
-
Zostaňte informovaní o najnovších zákonoch a uplatňovaných etických kódexoch. Poradenské asociácie, ako napríklad Francúzska poradenská asociácia alebo Francúzska federácia psychoterapie a psychoanalýzy (FF2P), poskytujú svojim členom súbor pravidiel správania, ktoré naznačujú, ako zachovávať dôvernosť vo vzťahu s klientom. Mali by ste si prečítať aj zákony vo svojom oddelení.- Ak sa poradca ocitne v situácii, keď má problémy so zachovaním dôvernosti svojich klientov, môže sa poradiť s kolegami alebo so svojím priamym nadriadeným, aby urobil najlepšie rozhodnutie.
- Poradca môže tiež diskutovať o dôverných záležitostiach so svojím vlastným terapeutom, pokiaľ neodhalí informácie, ktoré môžu identifikovať daného klienta.
3. časť Chráňte sa pred chybami počas rozhovorov
-
Pri rozhovore so svojimi rovesníkmi nedajte tajomstvo. Ak poradca žiada radu od jedného zo svojich kolegov, nesmie poskytnúť žiadne osobné informácie o klientovi. Oznámené údaje nesmú umožňovať identifikáciu zákazníka. Okrem toho sa musia získať iba potrebné a relevantné informácie na získanie stanoviska. -
Zmeňte niektoré podrobnosti. Ak musíte hovoriť o súboroch s rodinou alebo priateľmi, zmeňte podrobnosti, ktoré môžu identifikovať vašich zákazníkov. Zmeňte fakty tak, aby zákazník nebol v žiadnom prípade identifikovateľný. -
Nevykonávajte dôverné rozhovory na verejnosti. Všetky diskusie o klientoch by sa mali konať v súkromnom prostredí. Ak musíte naliehavo zavolať, usilujte sa ísť na izolované miesto, kde môžete voľne hovoriť. -
Nepozdravujte zákazníka, keď ho stretnete na verejnosti. Klient možno nebude chcieť, aby všetci vedeli, že vás konzultuje. Nepristupujte k nej na verejnosti, pokiaľ vás to najskôr nesignalizuje.