Obsah
- stupňa
- 1. časť Príprava na konverzáciu
- 2. časť Začnite konverzáciu
- 3. časť Zameranie konverzácie na túto tému
- Časť 4 Riešenie problémov
Náročné rozhovory sú nešťastnou, ale nevyhnutnou súčasťou života. Najťažšia časť je nájsť odvahu pustiť sa do rozhovoru, ktorý otestuje vaše nervy. Akonáhle sa vám to podarí, musíte si byť istí, že budete schopní udržiavať pokoj, otvorenosť a hovoriť spôsobom, ktorý povzbudzuje ostatných, aby si pamätali a zároveň udržiavali nepriateľstvo na nízkej úrovni.
stupňa
1. časť Príprava na konverzáciu
-
Objasnite svoj osobný cieľ. Opýtajte sa sami seba, čo skutočne chcete dosiahnuť konverzáciou. Buďte čo najúprimnejší a uistite sa, že váš cieľ je vznešený a nie sebecký.- Po tejto konverzácii by ste mali byť schopní uviesť, aký je účel pre vás.
- Očakávajte kompromisy na konci rozhovoru, ale premýšľajte o veciach, ktoré sa predtým nedajú obchodovať, aby ste vedeli, kde nebudete obchodovať.
- Zamyslite sa nad svojimi skrytými motívmi. Ak vás táto situácia nahnevá, môžete cítiť nutkanie potrestať, pomstiť seba alebo uvrhnúť ostatných do rozpakov. Musíte byť úprimní s týmito pocitmi, aby ste ich mohli prekonať pri začatí rozhovoru.
Zamyslite sa nad príčinami problému. Môžete mať všeobecné vedomosti o probléme, ale vo väčšine prípadov sú ťažkosti spôsobené hlbšími problémami. Aby ste mohli napredovať, budete sa musieť zaoberať týmito základnými príčinami.- Presnejšie povedané, musíte sa pýtať, čo správanie spôsobilo problém a aké správanie sa dotklo vás a zúčastnených ľudí.
- Premýšľajte o tom, až kým nebudete môcť zhrnúť základný problém v dvoch alebo troch krátkych vetách.
-
Odložte svoje predpoklady. Identifikujte predpoklady, ktoré ste mohli mať o správaní druhého. Skutočne premýšľajte o tom, či sú tieto predpoklady založené na faktoch alebo či sú výsledkom vašich emócií. Pokúste sa odmietnuť predpoklady vytvorené vašimi emóciami.- Opýtajte sa sami seba, ako sa cítite, keď premýšľate o úmysloch iných. Ak máte pocit, že vás ignorovali, zastrašovali alebo urazili, môžete predpokladať, že druhá osoba má voči vám negatívne motívy. Toto však často nie je jeho zámerom, aj keď je to dôsledok jeho konania.
-
Upokojiť. Zostaň pokojný. Ak začnete konverzáciu v napätom emocionálnom stave, veci majú dobrú šancu dostať sa z kontroly a stať sa oveľa dramatickejšími.- Zvážte možnosť byť už nervózny. Napríklad, ak ste vždy mali problémy s ľuďmi, ktorí si neuvedomujú vaše obavy, môžete byť citlivejší, ak osoba, s ktorou hovoríte, robí to isté. Pokúste sa zrušiť osobné problémy, ktoré sa vyskytli v minulosti, a zamerajte sa na okolnosti daného okamihu.
-
Udržujte pozitívny prístup. Vaša prvá myšlienka by mohla byť oprava všetkého, čo je zle, ale nepomôže vám to. Je lepšie, keď vstúpite do rozhovoru s primeranou a realistickou dávkou optimizmu, pokiaľ ide o úspech vašej diskusie.- Je pravda, že ak očakávate, že sa niečo stane určitým spôsobom, tak sa to stane. Ak si od začiatku myslíte, že rozhovor bude ťažký a neodradí ho, určite to skončí.
- Na druhej strane, ak si myslíte, že z tejto konverzácie môže vyplynúť niečo pozitívne, bez ohľadu na konečný výsledok, váš postoj bude prirodzene pozitívnejší a viac spolupracujúci.
-
Zamyslite sa z oboch hľadísk. Pochopte, čo presne je vaše postavenie a postavenie druhého v tomto konflikte. Pokúste sa predstaviť, ako ostatní vidia veci z ich pohľadu.- Opýtajte sa sami seba, ako ste prispeli k problému a ako k nemu prispeli ostatní.
- Objasnite svoje obavy a potreby pri riešení tohto konfliktu.
- Opýtajte sa sami seba, či si ten druhý je vedomý problému a ak áno, ako ho vníma? Zamyslite sa aj nad svojimi vlastnými záujmami a potrebami.
-
Pripravte sa na konverzáciu. Zahrajte si rozhovor v hlave alebo s niekým, kto s tým nemá nič spoločné. Toto cvičenie opakujte raz alebo dvakrát, ale nepoužívajte ho ako ospravedlnenie na odloženie skutočnej diskusie na nasledujúci deň.- Ak cvičíte s inou osobou, uistite sa, že váš partner rozumie situácii a či je úplne neutrálny, aby svoju dôveru nezradil neskôr.
- Ak praktizujete opakovanie konverzácie vo vašej hlave, predstavte si rôzne možnosti (dobré aj zlé) a určte, ako ich najlepšie zvládnuť.
2. časť Začnite konverzáciu
-
Počas hovoru majte neutrálny tón. Nepozvite druhú osobu do svojho osobného priestoru a nedávajte ju do svojho osobného priestoru. Namiesto toho ho pozvite na neutrálne miesto, to znamená na miesto, ktoré nemá žiadne spojenie s nikým z vás.- Napríklad do svojej kancelárie nepozývajte iných ľudí ani neponúkajte diskusiu v kancelárii.
- Zvážte konverzáciu v rokovacej miestnosti (ak pracujete na rovnakom mieste), v obývacej izbe (ak žijete v rovnakom dome) alebo na verejne neutrálnom mieste, napríklad v parku alebo kaviarni.
- Vyhnite sa publiku. Aj keď máte túto konverzáciu na verejnom mieste, je lepšie, ak si vyberiete miesto, kde budete mať veľmi malé publikum. Ani vy, ani druhý sa nebudete cítiť dostatočne pohodlne, aby ste boli úplne úprimní, ak ľudia vo vašom okolí dodržiavajú všetky vaše činy.
-
Nastavte časový limit. Lideal bude hovoriť spolu, kým nedosiahnete dohodu. Niektoré rozhovory môžu prísť do nekonečnej slučky, ktorá môže zabrániť akémukoľvek pokroku v tejto situácii. Aby ste tomu zabránili, bolo by lepšie, keby ste pred začatím konverzácie nastavili určitú dobu na konverzáciu.- Každá situácia je iná, ale zvyčajne stačí 30 až 60 minút. Ak máte po tejto dobe ešte čo povedať, oddeľte sa a vráťte sa neskôr.
-
Použite priame otvorenie, ale to nevedie ku konfrontácii. Buďte priamočiaro a úprimní k téme, o ktorej chcete hovoriť, ale prineste ju pokojne a bez toho, aby ste obvinili druhú osobu, aby sa nedostala na obranu.- Zvážte napríklad: Myslím, že vidíme xxx iným spôsobom a rád by som si vzal pár minút na to, aby som si o tom pohovoril a uvidíme, či sa môžeme cítiť lepšie..
- Buďte k téme čestní. Nepredstierajte, že konverzácia je menej dôležitá ako v skutočnosti je, alebo riskujete, že druhá osoba uväznená v kúte.
3. časť Zameranie konverzácie na túto tému
-
Pripravte sa na klásť otázky. Klásť otázky jeden po druhom a udržiavať úprimný záujem o odpovede druhých, či už sú to verbálne alebo neverbálne odpovede.- Vysvetlite problémy rýchlo a potom požiadajte druhého, aby vám ihneď poskytol svoj názor.
- Namiesto toho, aby ste predpokladali, že o tom viete všetko, hovoríte, že nič neviete. Pokúste sa vedieť čo najviac kladením otázok.
- Musíte počúvať, čo hovoria ostatní, ale musíte tiež sledovať, čo robí. Sledujte jeho reč tela a počúvajte jeho energiu a emócie. Opýtajte sa sami seba, čo si myslí a čo nevyjadruje.
-
Dajte si pozor na emocionálne reakcie. Aj keď počas rozhovoru nechcete prejaviť svoje emócie, existuje veľká šanca, že niečo vyvolá emocionálnu reakciu naraz. Identifikujte tieto emocionálne reakcie a odzbrojte ich bez zanedbania.- Keď spravujete svoje vlastné emocionálne reakcie, napríklad keď ste na defenzíve, môžete si okamžite uvedomiť, že cítite tento emocionálny stav a dáte rýchle vysvetlenie, bez toho, aby ste obviňovali druhého z toho, že je príčinou.
- Keď zvládate emočné reakcie druhých, rozpoznajte ich zdvorilým spôsobom. Môžete mu napríklad povedať: Chápem, že si nahnevaný keď začne kričať alebo plakať, namiesto toho, aby ho požiadal, aby sa upokojil.
-
Rozpoznať druhé. Preformulujte argumenty druhej osoby vlastnými slovami, aby ste dokázali, že rozumiete aj tomu, ako sa cíti. Ľudia sú vo všeobecnosti menej nepriateľskí, keď majú pocit, že sú vypočutí a pochopení.- Namiesto parafrázovania argumentov druhých by ste mu mali vysvetliť, čo si myslíte, že si myslí, a ako si myslíte, že dúfa, že ukončí túto konverzáciu.
- Ak sú vaše predpoklady nesprávne, nesnažte sa ich brániť. Nechajte vás opraviť druhú osobu a po dokončení tejto opravy mu túto opravu pripomeňte.
-
Objasnite svoju pozíciu. Ak máte príležitosť vystúpiť, preformulujte pozíciu druhého skôr, ako objasníte svoj vlastný opačný názor. Buďte úprimní a presní o tom, ako vidíte veci z vlastnej perspektívy.- Predtým, ako hovoríte z vlastného pohľadu, počkajte, kým druhý hovor nedokončí. Nikdy ho neprerušte.
- Potvrdzuje svoje stanovisko a uznáva, že nastolil relevantné otázky. Keď dospejete k bodu, s ktorým nesúhlasíte, vysvetlite mu, prečo nesúhlasíte, a poskytnite vysvetlenie nesúladu alebo nedorozumenia, ku ktorým došlo.
-
Pokojne reagujte na jeho útoky a podvody. Niekedy musíte mať zložitý rozhovor s niekým, kto sa vás pokúsi zaútočiť osobne alebo použiť emocionálnu úľavu, aby vás odvrátila od súčasného problému. Zostaňte v pokoji a namiesto toho, aby ste ich osobne vzali, zvážte tieto útoky a podvody.- Jeho podobenstvá môžu obsahovať veci, ako sú obvinenia a sarkazmus.
- Keď zistíte, že čelíte tomuto druhu problému, vysporiadajte sa s ním s úprimnosťou a zvedavosťou. Napríklad, ak druhá osoba neodpovedá, môžete mu povedať: Neviem, ako reagovať na vaše mlčanie.
-
Prijmite obdobia ticha. Stane sa, že do konverzácie zasiahnu naraz. Namiesto toho, aby ste sa nútili vyplniť tie nepríjemné medzery nezmyselnými slovami, urobte si prestávku a využite túto príležitosť, aby sa veci usadili.- V skutočnosti môže byť malé ticho v rozhovore dobrá vec. Pomáha obom stranám upokojiť sa a premýšľať o tom, čo povedala druhá osoba.
Časť 4 Riešenie problémov
-
Opýtajte sa ostatných, čo si myslí. Pred rozbalením vlastných nápadov na vyriešenie tohto konfliktu sa opýtajte druhej osoby, aké sú jeho nápady na jeho vyriešenie. Počkajte na úprimnú odpoveď namiesto lamadouera, aby ste počuli, čo chcete počuť.- Ak najprv požiadate o návrhy od ostatných, necháte ho zapojeného do rozhovoru a uistíte ho, že zvažujete nápady, ktoré by mohol navrhnúť.
-
Vybudujte konverzáciu na základe všetkých navrhovaných návrhov. Pokiaľ ten druhý nenavrhne niečo, čo ste už mali na mysli, naraz alebo neskôr budete musieť na vytvorenie vlastného nápadu použiť svoje vlastné nápady. Potvrdzujte návrhy, ktoré pre vás môže urobiť, a na základe svojich návrhov predložte ponuku.- Možno sa vám nepáčia, čo hovorí druhý, ale mali by ste nájsť niečo, na čom sa môžete dohodnúť. Stojte v tomto bode a postavte riešenie odtiaľ.
-
Urobte kompromisy. Neočakávajte, že na konci rozhovoru dostanete všetko, čo chcete. Pripravte sa na kompromis, keď prídete ku konečnému riešeniu.- Pred začiatkom diskusie si spomeňte na body, o ktorých ste nerozhodli. Uistite sa, že ste diskutovali o každom z týchto bodov a že záver, ktorý ste našli, ich rešpektuje.
- Pravdepodobne budete musieť vyjednávať podrobnosti, ktoré nie sú súčasťou bodov, ktoré sa nedajú obchodovať. Nemyslite si však, že kompromis znamená, že niečo stratíte. Namiesto toho sa pokúste vidieť kompromis ako spôsob, ako uspokojiť obe strany.
-
Ospravedlňte sa, ak je to potrebné. Odložte svoju pýchu a opýtajte sa sami seba, či existujú veci, s ktorými naozaj dobre neriešite. Ospravedlňte sa za svoje chyby a ukážte svoju úprimnosť alebo ochotu robiť kompromisy.- Nikto nie je dokonalý a nikto nemôže byť stále v poriadku. Udržujte svoju myseľ otvorenú, aby ste videli svoje vlastné nedostatky a opravili ich. Cieľom je dospieť k dobrému záveru, nie k záveru, kde chcete mať pravdu.
-
Zostaňte konštantný. Riešenia, ktoré ponúkate, by mali byť podobné typu riešení, s ktorými ste sa stretli v iných situáciách. Ak sa zdá, že vaše návrhy sú reštriktívnejšie, ako ste v minulosti navrhli, táto osoba by si mohla myslieť, že čítate negatívnym spôsobom.- Stála osoba bude vyzerať dôveryhodnejšia a spravodlivejšia. Vo všeobecnosti majú ľudia väčší záujem o riešenie s spravodlivou osobou ako s nespravodlivou osobou.
-
Vyvarujte sa rezania mostov. Aj keď neprídete s riešením, ktoré uspokojí vás oboch, musíte urobiť všetko, čo je v našich silách, aby ste predišli zničeniu vzťahov medzi vami.- Prestaňte skôr, ako niečo poviete alebo sa rozhodnete, ktoré by mohli medzi vami a tou osobou vyvolať trvalé nepriateľstvo alebo napätie. Pomysli na to, ako preformulovať alebo reštrukturalizovať to, čo máte na mysli, menej urážlivým spôsobom.
-
Pokračujte. Po dosiahnutí dohody nezabudnite dodržať sľuby, ktoré ste prijali. Je len na dodržanie vašich sľubov, že môžete požiadať druhého, aby dodržal svoje.- Môže byť dobré zorganizovať novú konverzáciu o niekoľko dní, týždňov alebo mesiacov neskôr, aby ste zistili, či sa všetko darí dobre a či stále musíte vykonať zmeny.