Obsah
V tomto článku: Príprava konverzáciePripojenie konverzáciePríprava na referencie Call9
Či už chcete získať rande alebo predať, možno budete musieť uskutočniť veľký telefónny hovor. Ak nie ste zvyknutí hovoriť po telefóne, konverzácia môže byť skľučujúca. Kľúčom k úspešnej telefónnej ústredni je pripraviť sa a ubezpečiť sa, že obidve strany sú pohodlné, aby ste sa k predmetu mohli ľahko dostať.
stupňa
1. časť Príprava konverzácie
-
Zistite, čo chcete od hovoru. Predtým, ako zoberiete telefón, je dôležité, aby ste určili, čo z tejto výmeny dúfate. Napríklad, ak voláte niekoho, koho chcete štipnúť, cieľom by mohlo byť zabrániť tomu, aby išiel von. Počas obchodného hovoru môže byť cieľom predaj služby alebo tovaru. Opýtajte sa sami seba, čo dúfate z tejto konverzácie.- Pokiaľ je to možné, pri identifikácii vášho cieľa je najlepšie byť čo najkonkrétnejší. To vám pomôže lepšie pripraviť konverzáciu.
- V niektorých prípadoch bude váš cieľ hovoru všeobecnejší. Môžete napríklad zavolať spoločnosti a informovať sa o službách, ktoré ponúka, bez toho, aby ste presne vedeli, čo hľadáte. Informácie, ktoré získate, vám môžu pomôcť objasniť, čo presne chcete alebo potrebujete.
-
Zistite, s kým budete hovoriť. Ak voláte hovoriť s konkrétnou osobou, ktorú dobre nepoznáte, vyhľadajte informácie o nej. Pomôže vám to získať lepšiu predstavu o tom, čo od konverzácie očakávate. Napríklad, ak zavoláte šéfa spoločnosti, je pravdepodobne veľmi zaneprázdnený a nebude mať dosť času na to, aby vám udelil. Ak niekomu hovoríte hanblivo, možno budete musieť väčšinu rozprávania urobiť.- Ak uskutočňujete obchodný hovor, prejdite na webovú stránku firmy osoby, ktorú sa pokúšate kontaktovať. Mali by ste byť schopní nájsť jej názov a možno aj biografiu, ktorá vám pomôže získať predstavu o tom, kto to je.
- Ak uskutočňujete osobný hovor, požiadajte priateľa, ktorý pozná osobu, ktorej voláte, aby vám o nej poskytol informácie.
-
Všimnite si niekoľko konverzačných bodov. Akonáhle budete vedieť, čo chcete a s kým budete hovoriť, môžete sa po príprave poznámok k telefonátu cítiť uvoľnenejšie. Mohli by to byť body, o ktorých chcete absolútne diskutovať alebo otázky, ktoré chcete položiť. Príprava zoznamu by vás mohla pri volaní ochrániť pred stratou niečoho dôležitého.- Môže byť užitočné zostaviť plán toho, čo budete hovoriť počas výmeny. Samozrejme, budete sa musieť prispôsobiť podľa odpovedí partnera, ale môže vám pomôcť zostať na správnej ceste, ak ste pri telefonovaní nervózni.
- Premýšľajte o pravdepodobnom trvaní hovoru. Najlepšie je predpokladať, že budete mať len krátky čas na to, aby ste sa zamerali na najdôležitejšie témy.
2. časť Začatie rozhovoru
-
Pozdravte svojho partnera a predstavte sa. Mali by ste začať pozdravom osoby, ktorá ju vyzdvihne ahoj alebo ahoj, Väčšina ľudí má v súčasnosti telefón s volajúcim, ale stále budete musieť prísť, pokiaľ vás osoba na druhom konci linky nes pozdravom svojím menom. Ak zavoláte niekomu, koho poznáte pomerne dobre, môže stačiť vaše meno. V iných situáciách bude možno potrebné poskytnúť viac informácií, aby vás osoba mohla identifikovať.- Ak chcete pozdraviť svojho partnera, môžete sa prispôsobiť dennému času: ahoj, dobrý večer.
- Ak ide o obchodné volanie, mali by ste uviesť aj názov spoločnosti, pre ktorú pracujete. Môžete napríklad povedať: „Ahoj, som Jessica Brion z Grasse Communication“.
- Ak voláte niekoho, koho máte radi, môžete uviesť miesto stretnutia. Môžete napríklad povedať: „Ahoj, toto je Jean Daniel, minulý týždeň sme sa stretli v telocvični. "
- Ak voláte niekoho, s kým máte spoločného priateľa, budete musieť uviesť meno svojho priateľa. Môžete napríklad povedať: „Ahoj, toto je Alice, lamie dÉric. Musel ti povedať, že mi zavolám ... “
- Ak voláte o voľné pracovné miesto, musíte uviesť, kde ste reklamu našli. Môžete napríklad povedať: „Dobrý deň, volám sa Jean Valgean. Volám vám o príspevku uverejnenom v novinách včera. "
- Ak zavoláte spoločnosť, aby požiadala o všeobecné informácie, možno nebude potrebné zadať vaše meno. Mohli by ste len povedať: „Ahoj, mám záujem o vaše služby opatrovania detí. "
-
Spýtajte sa svojho hovorcu, či je s vami k dispozícii. Ak chcete, aby bola telefonická konverzácia úspešná, je dôležité, aby ste sa ubezpečili, že osoba, ktorej voláte, je rovnako zameraná ako na konverzáciu. Preto budete mať najlepší záujem opýtať sa ho, či má čas sa s vami rozprávať pred začatím rozhovoru. Ak váš kontakt potvrdí, že má čas na diskusiu, výmenu môžete začať. Ak vám povie, že je zaneprázdnený alebo vyjde, budete musieť nájsť iný čas, aby ste sa s ním porozprávali.- Ak osoba, ktorej voláte, nie je pri hovore schopná hovoriť, nastavte čas, keď zavoláte, a až potom zaveste. Mohli by ste povedať: „Môžem vám zavolať dnes popoludní? Napríklad o 15:00? "
- Ak vás chce niekto zavolať späť, ponúknite mu deň a čas, kedy budete k dispozícii. Mohli by ste mu povedať: „Zajtra budem k dispozícii. Povedzme, že okolo 22:00? "
-
Prelomte ľad banality. Ak zavoláte, že sa niečo opýtate alebo predáte, nebude vždy dobré ísť rovno k veci. To by mohlo byť pre vášho partnera nepríjemné. Vymieňajte si pár banalít o ľahkých témach, ako je počasie.- Nerobte banality príliš dlho. Druhá osoba by mohla začať byť netrpezlivá.
- Ak poznáte osobu, ktorej voláte, prispôsobte si svoje slová hovorením o centrách záujmu, ktoré poznáte. Napríklad, ak zavoláte niekomu, kto je športovým fanúšikom, môžete mu povedať: „Zápas PSG bol včera skvelý, však? "
- Ak nepoznáte osobu, ktorej voláte, povedzte niečo všeobecnejšie. Napríklad by ste mohli povedať: „Tento týždeň je veľmi horúci, však? Nezdá sa mi, že minulé leto bolo tak horúce. "
-
Diskutujte o predmete svojho hovoru. Akonáhle budete mať pocit, že ste vy a druhá osoba pohodlnejšie a uvoľnenejšie, nastal čas začať podnikať. Povedzte volajúcemu, prečo voláte. Buďte čo najjasnejší a výstižnejší, pretože ak sa budete túlať, budete mať dojem, že nemáte poistenie.- Ak sa chcete spýtať svojho partnera, pri plánovaní poistenia budete tiež musieť byť zdvorilí.
- Ak hovoríte príliš dlho bez toho, aby ste prestali, váš partner môže stratiť prehľad o tom, čo hovoríte. Ak máte čo povedať, bolo by dobré urobiť prestávky a požiadať o jeho názor.
- Pri telefonovaní nejedzte ani nežujte žuvačku. Hluk by vyvolal dojem, že sa do konverzácie skutočne nezúčastňujete.
3. časť Príprava na hovor
-
Nájdite pokojné miesto. Keď je čas uskutočniť hovor, musíte sa ubezpečiť, že ide čo najhladšie. Budete musieť vytvoriť prostredie priaznivé pre konverzáciu. Vyberte si tiché miesto, kde bude hluk pozadia obmedzený na maximum, aby ste nemuseli požiadať svojho partnera, aby opakoval to, čo práve povedal, alebo aby musel kričať, aby vás počul.- Najlepším miestom na uskutočnenie hovoru bude miestnosť, v ktorej budete sami a ktorých dvere budú zatvorené. Takto budete mať istotu, že priestor bude pokojný.
- Ak musíte zavolať zo svojej kancelárie, ktorá sa nachádza v otvorenej škatuli, v blízkosti vašich kolegov, môžete to naplánovať v čase, keď kancelária nie je plná. Môžete napríklad telefonovať počas prestávky na obed alebo na konci dňa, keď sa vaši kolegovia vrátia domov.
- Vyhýbajte sa uskutočňovaniu dôležitých hovorov na verejných miestach, ako je reštaurácia alebo obchod, kedykoľvek je to možné. Tieto miesta sú zvyčajne bohaté na rozptýlenie a príliš hlučné na úspešnú konverzáciu. Ak musíte niekomu zavolať, keď ste vonku, skúste nájsť pokojné miesto, napríklad chodbu vedúcu do kúpeľne reštaurácie alebo na prázdnu policu obchodu.
-
Skontrolujte, či je sieť dobrá. Mnoho ľudí dnes používa svoj mobilný telefón ako svoj hlavný telefón. Ak je to váš prípad, pred uskutočnením hovoru sa uistite, či máte dobrý signál, či je pripojenie správne. Pohybujte, kým nebudete mať dostatok signálu. Ak sa vám nepodarí, môžete použiť pevnú linku.- Kvalita zvuku hovoru z pevnej linky bude niekedy lepšia ako u mobilného telefónu. Ak je preto váš hovor veľmi dôležitý, použite pevnú linku. To bude platiť najmä v prípade, že voláte staršieho človeka, ktorého chvála nemusí byť vynikajúca.
- Pri používaní mobilného telefónu držte zariadenie tak, aby interný mikrofón bez problémov prenášal váš hlas. Najlepšie je nerobiť hlasný hovor s reproduktorom.
-
Uistite sa, že ste v pohode. Pred vytočením čísla nezabudnite byť pripravení sa sústrediť výlučne na konverzáciu. Napríklad sa musíte uistiť, že nechcete ísť do kúpeľne a či máte niečo na pitie v prípade, že máte smäd. Pripravte tiež tkanivá, aby ste počas hovoru kýchali.- Zistite, či budete pre volanie lepšie stáť alebo sedieť. Ak ste nervózni, stimulácia počas telefonovania vám môže pomôcť upokojiť sa.